Figurando el camino dentro de Martech con Manu Prasad, Scripbox

Desde tener que abandonar una herramienta de Martech después de medio año y mudarse a otra herramienta, para finalmente terminar con un sistema de cosecha propia, Manu Prasad, director de marketing de Scripbox, comparte su viaje de Martech con EtEtbrandequity.

Prasad recordó sobre el blog Martech de Scott Brinker, que comenzó en 2008. El panorama de la tecnología de marketing de Brinker en 2011 tenía 150 proveedores de servicios. En 2022, tiene más de 9900, dijo, al señalar cómo descubrir ya no es el camino a seguir en Martech. Todo depende de cómo uno figura el camino dentro.

1. ¿Cómo fue cuando te encontraste con el concepto de Martech inicialmente? ¿Cómo saliste a salir de un concepto tan extraño? El concepto es mucho más antiguo, es solo que la adopción probablemente ha aumentado en los últimos años. Scott Brinker comenzó su blog de Martech en 2008. La jerga también se mudó del marketing de OG Direct/Base de datos al marketing de goteo a la automatización del marketing, y el pensamiento y las herramientas han evolucionado en consecuencia.

Incluso en mi primer papel de comercio electrónico en 2011, solíamos tener una versión de esto. En aquel entonces, las herramientas eran menos, pero el correo electrónico, los SMS, el retargeting en los canales de visualización existían y algunas de ellas también podrían automatizarse.

El panorama de la tecnología de marketing de Brinker en 2011 tenía 150 proveedores de servicios. En 2022, tiene más de 9900. Ese es un cambio de 60 veces en la escala y probablemente mucho más en términos de complejidad.

Así que realmente no hay descubrir, uno tiene que resolver el camino dentro de él. Un proceso estable que continúa hasta nuestros días.

2. ¿Y cómo has estado experimentando con dicho proceso? En los primeros días, los procesos eran bastante lineales. Basado en una captura de plomo o simplemente una visita al sitio, habría correos electrónicos/SMS y reorganización basada en Pixel respectivamente en Say, Google o Facebook.

Los experimentos serían relativamente simples, por ejemplo, en el momento de los correos/mensajes, las líneas de asunto y la optimización de los canales de reorientación.

Pero las cosas han cambiado. La capacidad de las herramientas se ha vuelto mucho más avanzada y en tiempo real, los consumidores acceden a la marca en todos los dispositivos y la única tecnología que no parece haber mantenido el ritmo son los filtros de spam. Esto significa que si bien los experimentos más antiguos siguen siendo razonablemente relevantes, hay nuevos construidos alrededor de múltiples segmentos y su granularidad y matices, siendo el objetivo de la personalización extrema.

Como dicen, un segmento de uno. Desde chatbots que ayudan al cliente pronto, ya que están en la aplicación/sitio hasta flujos de trabajo automatizados para referencia y defensa, los experimentos ahora están en el ciclo de vida del cliente.

3. ¿Alguna instancia en las que la implementación no funcionó exactamente como lo quería? Sucede bastante, porque todo el ecosistema está pasando por una curva de aprendizaje empinada.

Además, lo que funciona en un dominio, o incluso en otra organización en el mismo dominio puede no funcionar para usted. En los primeros días, recuerdo haber tenido que deshacerse de MailChimp después de medio año después de algunos problemas de compatibilidad, cambiando a Customer.io que solo había lanzado recientemente y finalmente terminando con un sistema de cosecha propia.

En otra startup, comenzamos con un sistema básico propio, cambiamos a un nombre muy respetado en la participación del cliente omnicanal y simplemente no pudimos hacer que funcione para nosotros.

Ha habido numerosas experiencias con los socios de AdTech que no pueden entregar lo que se promete. Y una instancia en la que, cuando estaba lanzando WordPress como CMS, me enfrenté a una lucha cuesta arriba porque la startup tuvo un incidente de malware que involucraba un complemento.

La única constante ha sido la prueba y el error.

4. ¿Qué tipo de iniciativas de Martech te ha llevado esta prueba y error a asumir? Dado el dominio en el que operamos, nuestro uso de herramientas preparadas para nuestra pila es relativamente limitado. De hecho, a medida que crecen las preocupaciones de privacidad y seguridad, somos aún más cuidadosos con la tecnología que integramos en nuestra pila.

Por lo tanto, un grupo de nuestras nuevas iniciativas están en la parte superior del embudo y se limitan a Adtech o Social, en lugar de decir CRM, gestión de datos o incluso automatización de marketing.

En el último set, tenemos socios existentes o nuestros propios sistemas que hemos construido y refinado a lo largo de los años. Estos también nos ayudan a implementar datos de primera parte de manera mucho más eficiente y efectiva más profunda en el embudo.

5. ¿Cómo determinó qué pila se ajustaría mejor? En términos de evaluación, la pila de Martech es una función del contexto comercial en el que existe. No es un conjunto completo, sino múltiples factores de las necesidades y desafíos actuales y potenciales, y las hojas de ruta del producto, a presupuestos, escalabilidad, flexibilidad, compatibilidad e impacto sobre La experiencia del cliente, son parte del proceso.

6. ¿Y qué resultados recibiste de lo mismo? Tenemos un ejemplo en la parte superior del WebEngage de uso de embudo para nuestra automatización de marketing por correo electrónico. Pudimos obtener un ascensor de 25 por C

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